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FAQ - Domande Frequenti

 
  1. Cerco un articolo che non è presente sul sito, cosa faccio?
  2. A quanto ammontano le spese di spedizione?
  3. Con quale corriere spedite?
  4. Quali sono i tempi di consegna?
  5. Il corriere mi avvisa quando consegna la merce?
  6. Il corriere consegna il sabato?
  7. Il corriere consegna al piano?
  8. Posso indicare un indirizzo di consegna diverso dal mio?
  9. Effettuate consegne all'estero?
  10. Cosa devo verificare quando mi consegnano la merce?
  11. Quali sono i metodi di pagamento consentiti?
  12. Quali spese ci sono per i vari tipi di pagamento?
  13. Posso pagare in Contrassegno?
  14. Posso pagare con Carta di credito?
  15. Posso pagare con Paypal?
  16. I prezzi indicati sul sito si intendono Iva compresa?
  17. Gli articoli sono tutti disponibili subito?
  18. Gli articoli sono nuovi?
  19. L'articolo acquistato non mi soddisfa, posso restituirlo?
  20. Gli articoli hanno la garanzia? 

Cerco un articolo che non è presente sul sito, cosa faccio?

Per qualsiasi problema riguardo ad articoli che non trovate o vedete esauriti presso il nostro sito vi preghiamo di contattarci tramite e-mail ( Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. ) in quanto  potervi aiutare è un nostro piacere.


A quanto ammontano le spese di spedizione? 

Le spese di consegna partono da un minimo di 9,00 euro e vengono calcolate in automatico dal programma in base al peso e al volume della merce. Inserendo gli articoli nel carrello potrà essere visualizzato subito l'ammontare delle spese.


Con quale corriere spedite?

Le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso Bartolini o DHL secondo le necessità.


Quali sono i tempi di consegna?

I tempi medi di consegna sono di 1-2 giorni dall'ordine. Per Calabria, isole e località disagiate di norma ci vuole almeno un giorno in più.


Il corriere mi avvisa quando consegna la merce?

Il corriere non telefona o non vi avvisa prima di effettuare una consegna. Il nostro sistema vi informerà comunque tramite una mail, nel momento in cui la merce sarà partita. Ed in seguito potrete tenere sotto controllo la vostra spedizione attraverso il Tracking Id, un codice che vi sarà mandato tramite email, che andrà inserito nel sito di riferimento del corriere utilizzato. 


 Il corriere consegna il sabato?

No, il corriere effettua le consegne dal lunedì al venerdì.  Quindi sono esclusi sabato, domeniche e festivi.


Il corriere consegna al piano? 

No, per regolamentazioni dei corrieri stessi.


Posso indicare un indirizzo di consegna diverso dal mio?

Si, spuntando la casella "Indirizzo Spedizione Alternativo " nella pagina dell'ordine, sarà possibile indicare un indirizzo diverso di consegna della merce.


Effettuate consegne all'estero?

No, le consegne vengono effettuate per il momento solo in Italia.


Cosa devo verificare quando mi consegnano la merce?

Quando la merce viene consegnata dal corriere si raccomanda di verificare la corrispondenza dei colli e l’integrità.

Eventuali danneggiamenti o mancanza di colli vanno segnalati immediatamente mediante riserva sul documento di trasporto, dandocene contestuale comunicazione via e-mail.( Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. )

Solo in questo modo potremo procedere alla parziale o totale sostituzione dei prodotti.


Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

I pagamenti possono essere effettuati con carte di credito, Paypal, Bonifico Bancario anticipato o Contrassegno in contanti al corriere.


Quali spese ci sono per i vari tipi di pagamento?

Carta di credito, paypal e bonifico bancario: nessuna spesa. Per il contrassegno c'è un supplemento di 8,00 euro che viene automaticamente conteggiato nell'ordine e va pagato direttamente al corriere.


Posso pagare in Contrassegno?

Scegliendo questo tipo di pagamento pagherai i prodotti al momento della consegna direttamente al corriere solo in contanti per un massimo di 300 Euro. Ti consigliamo di preparare l'importo esatto in contanti perché i corrieri non hanno il resto da darti. N.B. l’eventuale contrassegno ha un costo addizionale di 8 Euro.


Posso pagare con Carta di credito?

Per i pagamenti con carta di credito ci appoggiamo al servizio Paypal, al quale non dovete essere per forza registrati.

E’ semplicissimo, basta selezionare il metodo di pagamento, procedere all’acquisto e da www.venditagiocattoli.com verrete indirizzati sulla pagina web di Paypal che riporta un indirizzo nella barra superiore che inizia con “https” e non http (“s” sta per security) ed in basso a destra un simbolo di lucchetto chiuso: questo significa che state operando in un ambiente sicuro. 

Il sistema adotta il protocollo SSL3 a 128 bit, attualmente lo standard di sicurezza più elevato, che attraverso il sistema di crittografia dei dati li rende illeggibili da parte di terzi.

Selezionate la voce “non hai un conto Paypal?”, e vi sarà reso disponibile il pagamento con carta di credito. 


Posso pagare con Paypal?

Si. 


I prezzi indicati sul sito si intendono Iva compresa?

Si, tutti i prezzi visibili sul sito si intendono Iva compresa.

 


Gli articoli sono tutti disponibili subito?

 

Si, gli articoli si intendono disponibili se è possibile inserire la quantità nel carrello e procedere con l'acquisto. Può verificarsi in alcuni casi che diversi clienti acquistino contemporaneamente lo stesso articolo che pertanto, anche se risulta acquistabile, in realtà è stato appena esaurito. Nel verificarsi di questa rara eventualità il cliente verrà prontamente informato della mancanza temporanea del prodotto e potrà scegliere se attenderne l'arrivo oppure annullare l'ordine.


Gli articoli sono nuovi?

Si, gli articoli sono nuovi, imballati nelle loro confezione originale e della marca indicata nella relativa scheda.


L'articolo acquistato non mi soddisfa, posso restituirlo?

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 206 del 06/09/2005 e le modifiche che sono intervenute a partire dal 14/06/2014 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuati al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, una raccomandata con ricevuta di ritorno a Valgrup s.r.l., Via Quintilio Varo 15/19 00175 Roma (RM) nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto.

Al ricevimento della vostra comunicazione provvederemo a contattarvi per fornirvi le modalità di restituzione anticipandovi fin da ora che le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

Vi preghiamo di inviarci la suddetta comunicazione e non rispedirci la merce: verrete infatti contattati quanto prima per essere informati sulle modalità e l’indirizzo di rispedizione.

IMPORTANTE: Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

• mancanza dell’imballo originale

• assenza di elementi integranti del prodotto

• dannegiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Pertanto nel caso il prodotto che avete acquistato, per qualsiasi motivo, non vi soddisfa, potrete recedere restituendo la merce alle suddette condizioni. In questo caso è importante che il prodotto sia restituito integro e senza danneggiamenti, nella sua confezione originaria. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore (se volete utilizzare il nostro corriere le spese di restituzione saranno identiche a quelle da voi pagate al momento dell'acquisto).

Non appena la merce verrà ricevuta e verificata la sua integrità provvederemo immediatamente (massimo 14 giorni di calendario) a rimborsarvi del prezzo da voi pagato per l'articolo acquistato più spese di spedizione,tramite bonifico bancario o con lo stesso strumento di pagamento utilizzato per acquistare il bene.


Gli articoli hanno la garanzia?

Si, gli articoli godono tutti della garanzia legale del produttore. Nel caso in cui la merce che avete acquistato non risulti funzionante o presenti dei difetti per i quali ne rendono impossibile l’utilizzo (purché gli stessi siano stati usati correttamente e nel rispetto della loro destinazione d’uso) vi preghiamo di comunicarcelo, anche attraverso una semplice e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. , entro un termine massimo di 7 giorni dalla consegna.

- Si prega di attendere una nostra comunicazione sulle modalità ed indirizzo di rispedizione della merce.

- Si prega di rendere tutto il materiale consegnatovi completo di accessori o eventuali altre parti, nella sua confezione originaria, senza apporvi etichette o adesivi. Il tutto va inserito in una scatola di cartone ben imballata al fine di evitare ulteriori danneggiamenti alla confezione ed al prodotto. La restituzione e le relative spese sono a carico del cliente, la rispedizione e relative spese del nuovo prodotto sono invece a nostro carico.